Institucional
Trocas e devolucoes
Quando algo sai do esperado, a gente organiza a melhor solucao com rapidez e clareza.
Esta politica apresenta os prazos e as condicoes para trocas, devolucoes e cancelamentos de produtos.
Solicitar atendimentoQuando solicitar
O cliente deve nos avisar assim que identificar avaria, divergencia no pedido ou problema de qualidade. Quanto mais cedo o contato, mais agil fica a tratativa.
Produtos elegiveis
Itens com defeito, envio incorreto ou problema de integridade podem ser analisados para troca ou devolucao. Produtos pereciveis ou abertos seguem criterios especificos de seguranca e conservacao.
Como funciona a analise
Nossa equipe avalia as informacoes do pedido, fotos quando necessario e a condicao do item. Apos aprovacao, informamos a forma de troca, reenvio, vale ou estorno.
Perguntas frequentes
Posso cancelar antes do envio?
Sim, desde que o pedido ainda nao tenha seguido para expedicao.
Preciso guardar a embalagem?
Sempre que possivel, sim. Isso ajuda na conferencia da ocorrencia.